丹鳳街道架起服務(wù)群眾“連心橋”
發(fā)布時間：2019-11-21 23:46 來源：師宗縣丹鳳街道 瀏覽次數(shù)：4740
在開展主題教育過程中，丹鳳街道緊盯“為民破解難題”目標，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，針對群眾反映“辦事難、難辦事”等問題，成立黨群服務(wù)中心，投資30余萬元打造辦事服務(wù)大廳，整合基層黨務(wù)、醫(yī)保社保、信訪維穩(wěn)、民政救助等14個服務(wù)項目進駐服務(wù)大廳，實行集中辦公，“一站式”服務(wù)，有效解決了群眾辦事“往返跑、多門跑”的問題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，架起溝通服務(wù)群眾“連心橋”。
為著力打造集辦公、服務(wù)為一體的便民服務(wù)大廳，街道按照“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”模式，完善了以為民服務(wù)大廳為載體的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)體系，架起了政府與百姓溝通的“連心橋”，使群眾進一個門就能把事辦妥，真正實現(xiàn)“方便群眾辦事，為群眾辦實事”。
統(tǒng)一集中，方便辦事。為搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，街道黨工委、辦事處高度重視為民服務(wù)大廳建設(shè)，按照“優(yōu)勢互補、協(xié)同服務(wù)、形成合力”的原則，組建工作機構(gòu)，召開班子專題會議研究，整合資源，與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的民政社保、計生、村社建設(shè)、司法調(diào)解等站所統(tǒng)一集中，抽調(diào)28名工作人員，設(shè)立14個服務(wù)窗口，統(tǒng)一配備電腦、桌椅、窗口牌、制度牌、工作證，對外公開辦理群眾普遍關(guān)注的低保、計生、醫(yī)保、社保以及證照蓋章等 10多個審批、服務(wù)事項統(tǒng)一集中，變分散辦公為集中開放式辦公，真正實現(xiàn)了“一站式、零距離”服務(wù)。從受理到辦結(jié)為群眾提供全程服務(wù)，努力讓群眾少跑一趟路、少進一道門、少找一個人，在最短的時間內(nèi)把事辦好，從根本上破解“脫離群眾”的問題。
規(guī)范流程，優(yōu)化時限。街道黨工委認真逐項梳理中心辦理事項，逐一優(yōu)化辦事流程，并在街道黨務(wù)、政務(wù)公開欄進行公示，針對不同事項實行五類運作模式。一是直接辦理。凡程序簡便，可以當場或當日審批的項目，當場辦理。二是承諾辦理。對不能當場辦理，需要審核、論證、公告或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核，在承諾日內(nèi)辦結(jié)。三是聯(lián)合辦理。對需要兩個及兩個以上站所聯(lián)合審批的項目，由街道黨群服務(wù)中心牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；四是上報辦理。需報上級審批的申請事項，由黨群服務(wù)中心負責(zé)上報，在規(guī)定時限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系，幫助辦理。五是退辦答復(fù)。對不符合條件不予批準的項目，受理窗口告之申請人不予批準的理由，明確給予答復(fù)。六是服務(wù)方式的規(guī)范，給群眾帶來了實實在在的方便，以往需要幾天以上的審批過程，現(xiàn)在最長只需要1個工作日就可以解決，大多數(shù)現(xiàn)場便可辦理，簡化了程序，縮短了時間。
建立機制，提高效能。堅持以制度為抓手，規(guī)范服務(wù)行為，提升街道形象。公開辦事制，堅持公平公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對服務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)實行辦事事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、聯(lián)系電話“五公開”，使群眾辦事該找誰、該怎么辦一目了然，不跑冤枉路、不找錯人、不辦錯事、不耽誤時間，大大提高了辦事效率。規(guī)范上崗制，建立統(tǒng)一的登記簿，設(shè)置規(guī)范的承辦單，對辦理申請做到件件有記錄，事事有答復(fù)，服務(wù)大廳工作人員實行佩證上崗，輪流值班，并及時做好交接工作，確保工作時間不脫崗。每天對受理申請、代辦事項進行匯總統(tǒng)計，按照工作性質(zhì)建立代理服務(wù)事項分類檔案，妥善保管好各類文件資料。督查考核制，通過設(shè)立意見箱、監(jiān)督舉報電話和強化考核，把全程代理服務(wù)制執(zhí)行情況列入各站所和機關(guān)干部的崗位目標責(zé)任制考核，將日常督查和年度考核結(jié)果，作為衡量各行政村和街道直部門工作業(yè)績的重要依據(jù)，同時，建立健全回訪和信息溝通等各項規(guī)章制度，有力推進了為民服務(wù)代理工作的開展，使之制度化、規(guī)范化。
轉(zhuǎn)變方式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將主題教育與創(chuàng)建基層服務(wù)型黨組織有機結(jié)合，認真執(zhí)行“五個一線”服務(wù)工作法，力求為群眾提供方便快捷的服務(wù)。實施一線聯(lián)系服務(wù)，根據(jù)《街道干部職工掛村包組工作管理辦法》規(guī)定，街道干部職工掛鉤聯(lián)系9個村社49個村民小組，主動深入到各掛鉤村組開展各項工作，從“讓群眾跑”轉(zhuǎn)變?yōu)?span lang="EN-US">“讓干部跑”，通過一線指導(dǎo)、一線協(xié)調(diào)，深入村組為民辦實事、辦好事、解難事。實施一線窗口服務(wù)，為防止群眾出現(xiàn)村、街道兩頭跑的現(xiàn)象，服務(wù)中心在大廳增設(shè)2個村社服務(wù)點，集中辦理群眾各類事項，為群眾開展一條龍服務(wù)工作。實施一線承諾服務(wù)，大力提倡“五制工作法”，即：實行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、全程代辦制、承諾服務(wù)制，服務(wù)大廳為平臺一次性接待群眾、解釋說明、辦結(jié)事項。四是實施一線接訪服務(wù)。堅持“敞開大門”大接訪，明確街道分管領(lǐng)導(dǎo)每月輪流到服務(wù)大廳帶班，其他站所每周輪流到服務(wù)大廳坐班，讓群眾有反映情況、說心里話的地方，并把每周一定為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，及時回應(yīng)上訪群眾利益。