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師宗煙草積極收集客戶信息全面完善客戶資料管理

今年，師宗縣局（分公司）充分利用現(xiàn)代信息手段，對(duì)全縣所有卷煙零售戶進(jìn)行客戶信息資料的全面完善。

該局對(duì)這項(xiàng)工作予以了高度重視。市場(chǎng)部全體客戶經(jīng)理克服時(shí)間緊、任務(wù)重、操作繁的困難，使用數(shù)碼相機(jī)逐戶對(duì)全縣客戶的門面、柜臺(tái)、法人的形象信息進(jìn)行了采集，在上級(jí)局（公司）規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了最為繁重的客戶形象信息資料的收集取樣工作。根據(jù)市局（公司）要求, 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)的所有持證零售客戶的詳細(xì)地址信息，對(duì)客戶基礎(chǔ)信息逐戶摸底進(jìn)行收集填寫，做到內(nèi)容詳細(xì)，真實(shí)反映客戶情況，卷煙零售戶基礎(chǔ)信息按標(biāo)準(zhǔn)格式規(guī)范統(tǒng)一，在系統(tǒng)內(nèi)建立完善的客戶檔案，便于客戶的管理與服務(wù)。

客戶信息收集完成后，該局通過(guò)對(duì)包括基本信息、形象信息、管理信息和銷售信息等在內(nèi)的客戶信息的識(shí)別與整合來(lái)做好對(duì)客戶的進(jìn)一步科學(xué)評(píng)價(jià)和分類，并據(jù)此對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)合理的分類管理，提供有針對(duì)性的營(yíng)銷及服務(wù)內(nèi)容，更有效地滿足不同類型零售客戶的不同需要，提高客戶滿意度；同時(shí)辨識(shí)客戶價(jià)值和市場(chǎng)潛力，提升客戶貢獻(xiàn)度，并最終增強(qiáng)企業(yè)的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。